Tilaus- ja sopimusehdot

Yleistä

Turun Hopea Oy (Y-tunnus 1024842-1) on turkulainen kultasepänliike, joka tarjoaa koruja ja yksilöllisiä lahjatuotteita verkkokaupassaan turunhopea.fi. Näillä tilaus- ja sopimusehdoilla kuvataan tilauksen tekemisen, maksamisen, toimituksen ja palautusoikeuden periaatteet kuluttajille. Verkkokaupassamme noudatetaan kuluttajansuojalain etämyyntisäännöksiä, mikä tarkoittaa, että kuluttajalla on etämyynnissä lakisääteinen 14 vuorokauden peruuttamisoikeus kaupan tekemisestä (tai tuotteen vastaanottamisesta). Sopimus syntyy, kun asiakas lähettää tilauksensa ja myyjä vahvistaa sen. Ostaja vastaa antamiensa tietojen oikeellisuudesta ja tilaus sitoo molempia osapuolia.

Tilaaminen ja maksaminen

Tilauksen tekeminen on helppoa: valitse haluamasi tuote, lisää se ostoskoriin ja siirry kassalle. Täytä tarvittavat yhteystiedot ja valitse maksutapa. Saat vahvistusviestin sähköpostiisi heti, kun olemme vastaanottaneet tilauksesi. Hyväksymme seuraavat maksutavat:

• Klarna Checkout: sisältää luottokortti-, lasku- ja osamaksuvaihtoehdot.
• Apple Pay – maksaminen iPhone-laitteella.
• Google Pay – maksaminen Android-laitteella.
• Visa ja Mastercard – luotto- ja pankkikorttimaksut (sekä debit- että credit-kortit).
• WooCommerce Payments (WooPayments) – integroidut verkkokauppamaksut.
  Kaikki hinnat ovat euroissa ja sisältävät arvonlisäveron. Maksu suoritetaan kassalla valitulla tavalla, ja tilaus aktivoituu heti maksun onnistuttua. Jos tilaus peruutetaan ennen toimitusta, palautamme rahat alkuperäiselle maksutavalle välittömästi.

Toimitus

Tilaukset käsitellään heti, kun maksu on saatu. Toimitamme tuotteet Suomen Postin tai Matkahuollon välityksellä asiakkaan valinnan mukaan. Toimituskulut määräytyvät tilauksen painon ja toimitustavan mukaan, ja ne näkyvät kassalla ennen tilauksen vahvistamista. Ilmainen toimitus koskee kaikkia yli 100 € tilauksia (Suomen sisällä). Toimitusaika on yleisesti 2–7 arkipäivää tilauksen hyväksymisestä (Matkahuolto-noutopaketteihin ja Postin lähetyksiin). Tilaustyönä valmistettavat tuotteet, kuten kaiverretut korut ja käsityönä tehdyt lahjatuotteet, voivat vaatia pidemmän valmistus- tai toimitusajan, josta kerrotaan tuotekohtaisesti tai tilausvahvistuksessa.

Vaihto- ja palautuskäytäntö

• Peruuttamisoikeus: Kuluttajalla on 14 vuorokauden peruuttamisoikeus etämyyntisopimuksessa. Peruuttamisaika alkaa siitä, kun tuote on vastaanotettu, tai viimeistään tilausvahvistuksesta. Peruuttamisoikeudesta on ilmoitettava selkeästi, esimerkiksi sähköpostilla, ja tuotteet palautettava 14 vrk kuluessa peruuttamisoikeuden käyttämisestä.
• Palautusohje: Ota yhteyttä asiakaspalveluumme (info@turunhopea.fi) ennen palautuksen lähettämistä, niin annamme palautusosoitteen. Tuotteet on palautettava huolellisesti pakattuna alkuperäispakkauksessaan tai vastaavassa kunnossa. Kuluttaja vastaa normaalisti palautuskuluista, ellei myyjä toisin erikseen ilmoita.
• Palautuksen suorittaminen: Kun palautamme tuotteen, hyvitys suoritetaan samalla maksutavalla, jota ostaja käytti alkuperäisessä maksussa, viimeistään 14 vrk kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Voimme pidättää maksun palautuksen, kunnes olemme vastaanottaneet tuotteen takaisin tai asiakkaalta on saatu riittävät todisteet sen lähettämisestä.
• Ei palautusoikeutta: Mittatilaustyönä valmistettuja tai yksilöllisesti muokattuja tuotteita ei voi palauttaa tai vaihtaa, ellei tuotteessa ole valmistusvirhettä. Tällaisia tuotteita ovat esimerkiksi kaiverretut korut ja muut asiakaskohtaiset tilaustyöt (kuluttajansuojalain mittatilaustyöt§ mukaan). Kuluttajalla ei ole peruuttamisoikeutta avattuun, tilauksesta valmistettuun tai muuten yksilöityyn tuotteeseen.

Reklamaatiot

• Vikailmoitus: Jos tuote on viallinen, virheellinen tai vahingoittunut (esim. ei vastaa tilausta tai vaurio kuljetuksessa), ota meihin viipymättä yhteyttä. Reklamaatio kannattaa tehdä viimeistään 14 päivän kuluessa virheen havaitsemisesta. Kuluttajalla on oikeus reklamoida virheestä kohtuullisessa ajassa.
• Virhevastuu: Kuluttajansuojalain mukaan tuotteella on 2 vuoden virhevastuu. Jos virhe ilmenee 12 kuukauden kuluessa tavaran luovutuksesta, oletamme sen olleen olemassa toimitushetkellä. Virhetilanteessa korjaamme tuotteen tai vaihdamme sen uuteen tarvittaessa. Mikäli korjaus tai vaihto ei ole mahdollista, voimme laskuttaa hinnanalennuksen tai palauttaa kauppahinnan lakisäädetyssä järjestyksessä. Kuluttajalla on myös oikeus peruuttaa kauppa virheen perusteella ja saada maksunsa takaisin, jos korjaus tai vaihto ei onnistu kohtuullisesti.

Yhteystiedot

• Turun Hopea Oy (Y-tunnus 1024842-1)
  Rätiälänkatu 24, 20810 Turku (Postiosoite: PL 12, 20541 Turku)
• Sähköposti: info@turunhopea.fi
• Puhelin: 010 425 2820

Yhteydenotto ja reklamaatio kannattaa tehdä kirjallisesti (esim. sähköpostitse). Nämä ehdot sekä kuluttajansuojalain määräykset ovat saatavilla verkkosivuiltamme. Kuluttajalla on aina mahdollisuus kääntyä Kuluttajariitalautakunnan tai kuluttaja-asiamiehen puoleen, jos sopimusehtojemme soveltamisesta tai palautuksesta syntyy erimielisyyttä.

Lähteet: Kuluttajansuojalaki ja siihen liittyvä viranomaisohjeistus. (Ehdot päivitetty 2025 ja vastaavat voimassa olevaa lainsäädäntöä.)